Cómo aplicar en tu organización la ISO 30437 - Gestión de recursos humanos: Métricas de aprendizaje y desarrollo
Según un estudio de la firma consultora Bersin by Deloitte, "solo el 4% de las organizaciones pueden mostrar una conexión directa entre el gasto en aprendizaje y desarrollo y el rendimiento empresarial"
https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends.html
Esta estadística, bastante alarmante, subraya la importancia de adoptar un enfoque más estratégico y medible para el aprendizaje y el desarrollo en las organizaciones.
Muchos Directores y Responsables de Aprendizaje y Desarrollo, Directores y Responsables de Capacitación Corporativa, Facilitadores y Capacitadores, Directores y Responsables de Gestión del Talento y Desarrollo del Talento, luchan por medir el impacto real de sus programas de aprendizaje y desarrollo, y por alinearlos con sus metas empresariales.
No obstante, disponemos ya de una solución muy efectiva: el estándar ISO 30437 – Gestión de recursos humanos: Métricas de aprendizaje y desarrollo.
Tabla de contenidos:
1. ¿Qué es la ISO 30437?
2. Beneficios derivados de la adopción de la ISO 30437
3. Cómo implementar la ISO 30437 en tu organización
3.1. Definir los objetivos estratégicos
3.2. Identificar las métricas clave
3.3. Recopilar y analizar datos
3.4. Ajustar y mejorar continuamente
3.5. Involucrar a los interesados clave
3.6. Tecnología y herramientas de apoyo 4
. Algunos retos y consideraciones
5. Conclusión
6. Referencias bibliográficas
1. ¿Qué es la ISO 30437?
"La ISO 30437 es un estándar internacional que proporciona un marco para la gestión de métricas de aprendizaje y desarrollo en las organizaciones. Fue publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 2023 y tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a medir y mejorar la efectividad de sus programas de aprendizaje y desarrollo." https://www.iso.org/standard/68714.html
"La ISO 30437 es una guía valiosa para alinear los esfuerzos de aprendizaje y desarrollo con los objetivos estratégicos de una organización y demostrar el impacto tangible en el rendimiento empresarial." (Josh Bersin, Experto en Recursos Humanos y Fundador de Bersin by Deloitte).
El documento proporciona recomendaciones sobre cómo medir el aprendizaje. Dado que la selección de métricas depende de la razón para medir y del usuario de las métricas, y dado que un conjunto equilibrado de métricas es importante para evitar consecuencias no deseadas, el documento comienza con un marco para el aprendizaje y desarrollo organizacional (L&D), que incluye cinco categorías de usuarios, cuatro razones amplias para medir y tres tipos de métricas.
Este marco se utiliza luego para recomendar 50 métricas organizadas por usuario, tipo de métrica y tamaño de la organización, y proporcionar una descripción de cada una.
El documento concluye con orientación sobre la presentación de métricas, incluida una descripción de los diferentes tipos de informes y orientación sobre su selección según las razones del usuario para medir.Se incluyen métricas tanto para el aprendizaje formal como para el informal.
La guía está destinada a todo tipo de organizaciones, incluidas las comerciales y sin fines de lucro, de cualquier tipo de tamaño.
No se requiere conocimiento previo de métricas de L&D, aunque aquellos que son nuevos en la medición de L&D pueden consultar las referencias sugeridas sobre marcos, métricas y evaluación de programas para obtener más información.
2. Beneficios derivados de la adopción de la ISO 30437
Alineación estratégica: Al definir métricas claras y medibles, puedes asegurarte de que tus programas de aprendizaje y desarrollo estén alineados con los objetivos estratégicos de tu empresa.
Mejora continua: El estándar promueve un ciclo de mejora continua, lo que significa que puedes ajustar y optimizar tus programas de manera constante en función de los datos recopilados.
Rendición de cuentas: Al medir el impacto de tus programas, puedes demostrar su valor a los interesados y justificar la inversión en aprendizaje y desarrollo.
Benchmarking: El estándar proporciona un marco común para medir el desempeño, lo que te permite comparar tus resultados con otras organizaciones y aprender de las mejores prácticas
3. Cómo implementar la ISO 30437 en tu organización
Estos son los pasos clave que recomiendo para comenzar:
3.1. Definir los objetivos estratégicos
El primer paso es definir claramente los objetivos estratégicos de tu organización y cómo el aprendizaje y el desarrollo pueden contribuir a alcanzarlos. Esto requiere que se trabaje en estrecha colaboración con los líderes de la empresa y con otros interesados clave.
"El éxito de cualquier programa de aprendizaje y desarrollo depende de su alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Sin esta alineación, los esfuerzos de capacitación corren el riesgo de ser vistos como un costo en lugar de una inversión." (Jack Phillips, autor de "Accountability in Human Resource Management" y experto en ROI del aprendizaje).
3.2. Identificar las métricas clave
Una vez que hayas definido tus objetivos estratégicos, puedes identificar las métricas clave que te permitirán medir el progreso y el impacto de tus programas de aprendizaje y desarrollo.
Estás son algunas de las métricas más utilizadas:
Tasas de finalización y satisfacción del programa
Mejoras en el desempeño laboral
Retención de empleados
Reducción de costos
Aumento de la productividad
3.3. Recopilar y analizar datos
Con las métricas clave ya identificadas, ya es comenzar a recopilar y analizar datos mediante, por ejemplo, herramientas de software y tecnología, y la recopilación de comentarios de los participantes y otros interesados.
"La recopilación y análisis de datos es fundamental para comprender el impacto real de tus programas de aprendizaje y desarrollo. Sin datos sólidos, estarás adivinando en lugar de tomar decisiones basadas en evidencia." (Tamar Elkeles, Directora de Aprendizaje y Desarrollo en Qualcomm).
3.4. Ajustar y mejorar continuamente
La implementación de la ISO 30437 es un ciclo continuo de medición, análisis y mejora. A medida que recopiles y analices datos, podrás identificar áreas de mejora y ajustar, en consecuencia, tus programas de aprendizaje y desarrollo.
"El aprendizaje y el desarrollo no son destinos, sino un viaje continuo. A medida que las necesidades empresariales y del mercado laboral cambien, tus programas de capacitación también deben evolucionar." (Josh Bersin, Experto en Recursos Humanos y Fundador de Josh Bersin Company).
https://joshbersin.com/category/enterprise-learning/measurement/
3.5. Involucrar a los interesados clave
Para tener éxito en la implementación de la ISO 30437, es crucial involucrar a los interesados clave desde el principio: líderes ejecutivos, gerentes de línea, profesionales de recursos humanos y, por supuesto, los propios participantes de los programas de aprendizaje y desarrollo.
"El compromiso y la participación de los interesados clave son fundamentales para el éxito de cualquier iniciativa de aprendizaje y desarrollo. Sin su apoyo y comprensión, los esfuerzos de implementación de la ISO 30437 estarán destinados al fracaso." - Elaine Biech, autora de "The Art and Science of Training".
https://elainebiech.com/product/the-art-and-science-of-training
Al involucrar a los interesados clave, conseguiremos:
Asegurarnos de que las métricas seleccionadas sean relevantes y valiosas.
Obtener su compromiso y apoyo para la recopilación de datos y la implementación de cambios.
Comunicar claramente el valor y los beneficios de adoptar la ISO 30437.
Identificar y abordar cualquier preocupación o resistencia al cambio.
3.6. Tecnología y herramientas de apoyo
Si bien la ISO 30437 es un estándar basado en procesos, la tecnología puede desempeñar un papel fundamental en su implementación exitosa.
Las herramientas de software y análisis de datos pueden ayudarte a recopilar, analizar y visualizar datos de manera más eficiente:
Sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) con funciones de informes y análisis integradas.
Herramientas de encuestas y comentarios (como SurveyMonkey o Qualtrics) para recopilar datos de los participantes.
Plataformas de análisis de datos (como Tableau o Power BI) para visualizar y analizar los datos recopilados.
Herramientas de análisis de rendimiento (como Domo o Looker) para correlacionar los datos de aprendizaje con los resultados empresariales.
"La tecnología es un habilitador clave para la implementación exitosa de la ISO 30437. Al aprovechar las herramientas adecuadas, puedes recopilar y analizar datos de manera más eficiente, lo que te permite tomar decisiones basadas en evidencia y demostrar el valor de tus programas de aprendizaje y desarrollo." (Laura Overton, Fundadora y CEO de Towards Maturity)
https://www.docebo.com/learning-network/blog/laura-overton-towards-maturity/
4. Algunos retos y consideraciones
Aunque la implementación de la ISO 30437 puede generar numerosos beneficios, también presenta algunos desafíos importantes que hay que considerar: Recursos y costos: La recopilación y análisis de datos puede requerir recursos adicionales, como personal, tecnología y presupuesto.
Privacidad y seguridad de los datos: Al recopilar datos sobre el desempeño y el comportamiento de los empleados, es fundamental mantener la privacidad y la seguridad de los datos.
Resistencia al cambio: Algunos empleados y gerentes pueden ser reacios a la medición y el monitoreo adicionales, lo que requiere una comunicación y capacitación efectivas.
Selección de métricas adecuadas: Elegir las métricas correctas que se alineen con los objetivos estratégicos de la organización puede ser un desafío.
Comunicación y capacitación continuas: Asegúrate de comunicar regularmente los progresos, desafíos y beneficios de la implementación de la ISO 30437 a todos los interesados clave. Proporciona, asimismo, capacitación continua a los empleados y gerentes sobre cómo interpretar y utilizar los datos de aprendizaje y desarrollo.
Integración con otros sistemas y procesos: Para maximizar los beneficios de la ISO 30437, considera cómo puedes integrar las métricas de aprendizaje y desarrollo con otros sistemas y procesos empresariales, como gestión del desempeño, planificación de la fuerza laboral y desarrollo del liderazgo.
Benchmarking y colaboración: Aprovecha el marco común proporcionado por la ISO 30437 para comparar tus resultados con otras organizaciones y aprender de las mejores prácticas. Considera unirte a grupos de la industria o comunidades de práctica para compartir conocimientos y experiencias.
Revisión y ajuste continuos: Recuerda que la implementación de la ISO 30437 es un proceso iterativo. Revisa y ajusta tus métricas y procesos de manera regular para garantizar que sigan siendo relevantes y efectivos a medida que cambien las necesidades de tu organización.
"La implementación de la ISO 30437 no es un destino final, sino un viaje continuo hacia la mejora del aprendizaje y el desarrollo. Mantén una mentalidad de crecimiento y adaptación, y tu organización se beneficiará enormemente." - Elaine Biech, autora de "The Art and Science of Training". https://www.td.org/books/the-art-and-science-of-training
"La implementación de la ISO 30437 no es un camino fácil, pero los beneficios a largo plazo de medir el impacto del aprendizaje y el desarrollo superan con creces los desafíos iniciales." (Elliott Masie, Presidente de The Masie Center). https://www.learningsolutionsmag.com/articles/2892/measuring-learning-impact-challenges-and-considerations
5. Conclusión
La ISO 30437 nos ofrece un marco muy valioso para alinear nuestros esfuerzos de aprendizaje y desarrollo con los objetivos estratégicos de nuestra organización, y demostrar su impacto tangible en el rendimiento empresarial.
Con perseverancia, comunicación efectiva y un enfoque basado en datos, podrás demostrar el valor real de tus programas de aprendizaje y desarrollo y contribuir al éxito general de tu organización.
6. Referencias bibliográficas
Bersin, J. (2021). The Disruption of Digital Learning: Ten Things We Have Learned. Bersin by Deloitte. https://joshbersin.com/2017/03/the-disruption-of-digital-learning-ten-things-we-have-learned/
Biech, E. (2016). The Art and Science of Training. ATD https://www.td.org/books/the-art-and-science-of-training
Elkeles, T. (2020). The Data Behind Learning & Development: 5 Metrics to Measure. LinkedIn Learning. https://learning.linkedin.com/blog/learning-thought-leadership/the-data-behind-learning--development-5-metrics-to-measure
ISO/TS 30437:2023 Human resource management — Learning and development metric https://www.iso.org/standard/68714.html
Overton, L. (2023). Using Technology to Measure Learning Impact. Towards Maturity. https://www.docebo.com/learning-network/blog/laura-overton-towards-maturity/
Philips, J.J. (2026). Accountability in Human Resource Management. Connecting HR to Business Results. 2nd Edition. Routledge https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.4324/9781315693675/accountability-human-resource-management-jack-phillips-patricia-pulliam-phillips-kirk-smith
Society for Human Resource Management. Learning Metrics. https://www.shrm.org/search-results#q=learning%20metrics&sortCriteria=%40datesortfield%20descending
Success Cases ISO 30437 Implementation
https://www.perplexity.ai/search/success-cases-ISO-NaFCddSwSO2YDKiYV_kZhg